Bruneau élu Service client de l’année 2019

Bruneau, spécialiste de l’e-commerce dans le secteur du mobilier, de l’équipement et de la fourniture de bureau pour les professionnels, a été élu Service client de l’année 2019*, dans la catégorie fournitures et équipements pour l’entreprise .


Cette 3ème victoire en 5 ans est une très belle récompense pour Bruneau et tout particulièrement pour ses équipes de la relation client. « Mettre le client au cœur de notre métier afin de lui simplifier la vie, lui proposer une expérience d’achat inoubliable et tout faire pour le satisfaire, c’est ce que nos équipes font tous les jours et c’est ce qui fait notre différence. », souligne Ludovic Loy, Directeur Marketing Digital & Relation Client

Grâce aux efforts fournis quotidiennement par ses 130 conseillers, le service client Bruneau affiche de belles performances :

75% des appels sont pris en moins de 10 secondes

80% des e-mails sont traités en moins de 4h

93% de clients se déclarent satisfaits sur le tchat

Les réponses aux questions sur Facebook sont faites en moins de 10 minutes

 

 

*Bruneau avait déjà été Élu Service Client de l’Année en 2014 et en 2016.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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