Pour la deuxième année consécutive, Bruneau, spécialiste de l’e-commerce B to B, a été élu Service client de l’année 2020 dans la catégorie Fournitures et équipements pour l’entreprise. Le distributeur a obtenu une note globale de 17,55/20 en progression par rapport à l’année précédente. Un résultat que l’entreprise attribue notamment l’amélioration de la rapidité et de la précision de ses réponses mais aussi à l’augmentation des contacts personnalisés avec les clients. Décerné par Viséo Customer Insights, le prix Élu Service client de l’année est attribué après 225 tests réalisés par des clients mystères pendant 10 semaines via les différents canaux de vente et de contact : 140 appels téléphoniques, 50 e-mails ou formulaires de contacts, 15 navigations internet, 10 contacts Facebook et 10 conversations par tchat. Chaque test est composé de plusieurs critères selon le canal. Au total, plus de 870 critères sont ainsi évalués : la reformulation, la mise en attente, la pertinence de la réponse, la prise de congé… que ce soit au téléphone ou dans un e-mail.
