Nouveau succès à l'international pour Esker qui annonce la signature d’un contrat avec Kärcher USA, leader mondial des solutions de nettoyage, pour centraliser son service client et automatiser le traitement de ses commandes grâce à une solution globale, en mode SaaS.
Sur les 450 commandes clients reçues quotidiennement pour les 12 marques de produits Kärcher et les 7 sites nord-américains, près de 90 % arrivaient par fax. Jusqu’à aujourd’hui, chaque fax était traité manuellement et chacune des marques Kärcher disposait d’un service client dédié. L’efficacité, la traçabilité et la confiance en ce processus papier, entièrement manuel, étaient insuffisantes. Afin de réaliser des gains de productivité au sein de ses équipes et d’améliorer l’efficacité de son service client, Kärcher souhaitait se doter d’une solution hébergée capable d'être intégrée facilement à son système SAP actuel.
En recherchant la solution la plus appropriée, Kärcher s’est retrouvé face à de nombreuses options. «Nous avons consulté différents fournisseurs et avons même envisagé de mettre en place une solution en interne», ajoute Jeff Fithian. «Un jour, quelqu’un m’a transmis un e-mail d’invitation à un séminaire en ligne Esker. J'y ai assisté, et vous connaissez la suite. Esker disposait d’une forte expertise des applications SAP et proposait exactement ce dont nous avions besoin en termes de solution "prête à l’emploi" ne nécessitant pas de développements importants de notre côté.»
Avec la solution Esker, Kärcher pourra accéder immédiatement à l’image des commandes clients depuis le système SAP en cliquant sur un simple lien URL. Jeff Fithian espère ainsi réaliser d’importants gains de productivité, notamment au sein du service client. «Grâce aux solutions Esker, nous visons une amélioration de la productivité de 30 % pour notre équipe service client. Cela nous permettra de développer nos activités sans recruter de nouvelles personnes, et de repositionner nos employés les plus qualifiés sur des activités à plus forte valeur ajoutée afin de mieux servir nos clients, plutôt que de saisir des données.»