Sagemcom lance Open2Work Contact, une solution métier clé en main dédiée à la gestion des échanges clients. Cette solution innovante associe le savoir faire en serveur de communication de Sagemcom et en gestion de la relation client de la société HeLITIS. Cette solution innovante fait ainsi entrer les entreprises de toutes tailles et tous secteurs dans la gestion efficace des échanges clients multicanaux. Fortes de ces compétences totalement intégrées dans un serveur sécurisé, les sociétés de toutes tailles bénéficient de fonctionnalités particulièrement adaptées pour la gestion de leurs contacts à travers :

Le traitement efficace des flux conséquents de communication grâce à une distribution intelligente des flux vers les bons interlocuteurs et aux modèles de réponse pour un traitement automatisé.  La vision globale de leur relation client à travers une interface unique de traitement offrant l’accès à tous les types de messages directement à partir de chaque poste de travail, et au dossier client complet sans se déplacer.

Le partage des connaissances du client grâce à une base de données centralisée et dynamique, offrant un historique complet de la relation client accessibles par plusieurs agents. Et enfin, l’archivage de toutes les données clients grâce à un système d’Indexation et de recherche performant (plein texte ou multicritère).