A l'occasion du salon Seca 2007, sera présentée une étude exclusive sur l'impact du Web 2.0 sur la relation client : « Le Web 2.0, simple évolution ou véritable révolution pour la relation client ? ». Le salon Seca s'est pour cela associé au Cercle du CRM. Une étude qualitative a été lancée auprès de 20 experts (éditeurs, intégrateurs, conseils, entreprises utilisatrices) du secteur, pour connaître leur opinion sur le phénomène Web 2.0 et son impact sur la relation client.