Crédit photo : © Surface Sans surprise, c’est le segment de la collaboration (logiciels de visioconférence et services cloud) qui s’est révélé le plus dynamique avec une hausse spectaculaire de 45 % pour des revenus qui s’élèvent désormais à plus de 22 milliards de dollars. Dans son sillage, les ventes de systèmes de visioconférence (terminaux et équipements de salles) ont également vu leurs ventes progresser de 12,4 % sur l’année pour s’établir 2,6 milliards. La téléphonie dans le Cloud profite également de la généralisation du télétravail. Sur ce créneau, le chiffre d’affaires progresse de 21,2 % à 16,4 milliards. En revanche, les ventes de téléphone, malgré une reprise au quatrième trimestre, reculent sur la période de 20,4 %.Selon IDC, la croissance du secteur devrait se poursuivre en 2021, bien qu'à des taux légèrement plus modestes.
Du côté des acteurs, Microsoft fait toujours la course en tête. En 2020, la firme de Redmond a emporté 34,2 % du marché mondial des solutions UC&C avec un revenu de 16,1 milliards de dollars en progression de 46 %. Loin derrière, Cisco se maintient au deuxième rang mondial (5 milliards de dollars en 2020) malgré des ventes en baisse de 4,6 %. C’est bel et bien Zoom qui fait figure de grand gagnant de la crise. Les ventes du pure player ont augmenté de 333 % pour atteindre à 2,6 milliards de dollars et 2,6 % de parts de marché devant Avaya et RingCentral.
