© 123RF Sélectionné pour participer au programme d’accélération digitale de Google, Manutan a bénéficié d’un audit au printemps 2023 afin de définir cinq projets déterminants pour la transformation numérique de son modèle B to B. Parmi les sujets identifiés, trois sont relatifs à l’expérience client : un parcours d’achat plus fluide avec des pages produits repensées pour proposer des offres alternatives, une connexion au compte client simplifiée, et une vitesse de chargement du site internet améliorée (Manutan estime que 0,5 % seconde de chargement supplémentaire pourrait causer jusqu’à 20 % de perte de trafic). Deux autres chantiers concernent les données avec un tableau de suivi de la performance pour optimiser les investissements publicitaires, mais surtout la « réconciliation des données online-offline ». Effectuant aujourd'hui entre 60 % et 70 % de son activité hors-ligne, Manutan entend renforcer sa visibilité et sa compréhension d’un « parcours d’achat qui est omnicanal et peut s’étendre sur plusieurs jours ». Pour mettre en œuvre ces mesures tout au long de l’année 2024, le distributeur est accompagné par l’agence Accenture Song.
